Préparation de commandes & Livraison
Préparation de commandes
Pour vous garantir les meilleures conditions de fraîcheur de nos articles, tous nos bouquets et végétaux sont préparés au sein de nos locaux à la demande, au plus proche puis réexpédiés.
Chaque étape du processus de préparation de commandes est assurée avec pour objectif de conserver le maximum de fraîcheur aux végétaux.

Zones et tarifs de livraison
La Bicyclette assure la livraison des articles en vente sur le site www.labicyclette-bordeaux, sur Bordeaux uniquement. Une participation, appelée frais de port, est facturée au client, d’une valeur de dix euros TTC.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que le client spécifie lors de la validation de sa commande.
En cas d’adresse incomplète, fausse ou encore de manque d’information entraînant une impossibilité de livraison (cf. instructions de livraison : digicode, interphone…), La Bicyclette ne pourra être tenue pour responsable de la qualité de la dite livraison. Toute représentation ou nouvelle livraison pourra être refacturée au client.

Délais de livraison
Le délai moyen de livraison à compter de la date de paiement est de 3 à 12 jours ouvrés. Ce délai moyen n’est toutefois qu’indicatif et dépend entre autres de la nature des articles de la commande. Le respect des délais de livraison n’est pas contractuel.
Il est possible que la période de livraison choisie par le client soit incompatible avec les contraintes de culture ou le rythme biologique de certains végétaux, dans ce cas le client en sera informé par courrier ou par email et La bicyclette proposera des périodes alternatives de livraison. La Bicyclette se réserve dans ce cas, le droit de fractionner les livraisons.
En cas de grand froid, et pour vous garantir la qualité des végétaux à réception à votre domicile (risque de gel durant le transport), nous suspendons l’expédition des commandes dans l’attente de températures plus clémentes. La Bicyclette vous tient informé de la reprise normale des expéditions. Il en va de même en cas de grève des transports ou du réseau postal comme en cas de grève.

Mode de livraison
La livraison de bouquet de fleurs fraîches au client est acheminée par transport écologique à vélo.
Le choix de la date de livraison et du créneau de livraison est effectué lors de la passation de commande à l’étape « Livraison ».
En l’absence du client, le livreur laissera un avis de passage afin que celui-ci puisse reprendre directement contact avec La Bicyclette pour convenir d’une nouvelle livraison ou la réception des fleurs à l’atelier . Toute représentation pourra être facturée au client. Enfin, La Bicyclette peut être amenée à modifier le mode de transport annoncé lors de la commande si toutefois un évènement imprévu était susceptible de gêner la bonne livraison de la commande (grève, perturbation routière…).

Vérification de la commande lors de la livraison
Le client doit impérativement vérifier la conformité (dans le cas de commandes de végétaux, la vérification de la (ou des) variété(s) livrée(s) n’est pas systématiquement possible) et la quantité des articles lors de la livraison, y compris en ouvrant le ou les colis, et ce avant le départ du coursier.
Toute réclamation concernant la conformité et la quantité des articles livrés doit être notifiée à La bicyclette et ce dans les 3 jours (conformément à l’article L 133-3 du Code de Commerce) suivant la réception du colis. Au-delà de ce délai, la livraison est considérée comme acceptée.
Toute validation par le client ou personne autorisée par lui, du document de transport (bordereau de livraison remis par le coursier) sans réserve vaut pour acceptation de la livraison.
Aucune réclamation n’est admise par avance ou retard de livraison.
Pour être recevable toute réclamation doit remplir les conditions suivantes :
– Des réserves doivent être formulées par écrit, directement sur le document de transport (bordereau de livraison remis par le coursier)
– Elles doivent être précises, c’est-à-dire apporter des renseignements sur l’état du contenu de l’emballage et non pas sur son apparence extérieure.
– Elles doivent être complètes. Devra ainsi apparaître le nombre exact d’articles endommagés et si le colis lui-même est abîmé.

Exemple : lors du constat d’un colis abîmé, ne pas se contenter de mettre « colis abîmé », mais « colis abîmé et marchandise détruite » en précisant si c’est la totalité du (ou des) produit(s) contenu(s) dans le (les dits) colis.

– Vous devez systématiquement prendre des photographies du (ou des) colis ainsi que du (ou des) produit(s) abîmé(s) et les adresser au service client par email à l’adresse labicyclettebordeaux@gmail.com.

– Votre réclamation doit être adressée par email à l’adresse labicyclettebordeaux@gmail.com en précisant votre numéro de commande, les motifs de votre réclamation ainsi que le(s) référence(s) du (ou des) article(s) incriminé(s) (envoyez nous également leur étiquette le cas échéant).

Le client est en mesure de refuser la livraison de sa commande dans le cas où tous les articles sont effectivement abîmés.

Dans le cas où seulement certains articles sont effectivement abîmés, le client peut néanmoins accepter la livraison de sa commande et faire une réclamation telle que définie ci-avant.

Si votre réclamation est acceptée par La Bicyclette , nous nous engageons à vous remplacer les articles concernés dans les meilleurs délais.